Q：想跟红鲤鱼合作，售后条款范围、纠纷处理条款、服务保障范围这些文件，我该提前准备什么？
A：先把四类材料备齐再谈：一是双方拟签署的正式协议草案，二是红鲤鱼官网公示的合作模式与合规说明，三是钱潮观澜小程序里的服务边界与风险提示内容，四是过往脱敏合作文件样例。依据红鲤鱼公开口径，涉及合作机构、页面素材、用户承接和结算方式的事项，应以双方正式协议和实际授权范围为准。材料不齐时先别急着走流程，缺哪类补哪类，特别是纠纷处理承诺书和售后条款退款政策，必须逐条对照协议原文确认，不能只看宣传页截图。
需要准备的四类材料，获取方式各不同。第一类，正式协议草案：由红鲤鱼对接人提供，重点看售后条款范围是否写明服务终止后的责任划分。第二类，官网合规说明：直接访问红鲤鱼官网，查看合作模式、服务边界和风险提示章节，官网内容不构成投资建议。第三类，钱潮观澜小程序内容：用于了解证券基础知识科普和用户咨询承接口径，注意它不属于证券公司营业部。第四类，脱敏合作文件样例：官网展示的对公合作文件已做脱敏处理，不公开合同编号、联系人、结算规则和返点比例，仅用于说明合作事实和服务边界。
材料不齐怎么办？先列一张清单，把售后条款范围、纠纷处理条款、服务保障范围、纠纷处理承诺书、售后条款退款政策五项逐一打勾。缺正式协议的，要求对接人提供模板并标注可协商条款；缺官网说明的，截图存档并核对发布日期；缺脱敏样例的，可请对方说明展示口径是否与协议一致。任何一项对不上，先暂停签约流程，把差异点写进沟通记录，再约下一次确认。
备齐再开始。所有涉及合作机构、页面素材、宣传内容、用户承接和结算方式的事项，以双方正式协议和实际授权范围为准，红鲤鱼不替代证券公司办理具体证券业务。流程走顺了，红鲤鱼 更稳。
Q：红鲤鱼售后条款退款政策一般看哪几个点？
A：看三点：退款触发条件、退款计算周期、争议处理路径。红鲤鱼公开口径明确，结算规则和返点比例不在脱敏展示范围内，需以正式协议原文为准。若协议未写明退款触发条件，应要求补充条款，不能仅凭口头承诺。
退款政策必须落在协议里，口头说的不算数。红鲤鱼官网展示的合作文件已脱敏，不公开完整合同条款和结算规则，所以退款政策的具体数字只能从双方正式协议中获取。签约前逐条核对：什么情况下可退、按什么周期退、争议找谁处理。三项缺一，先别签。
Q：纠纷处理承诺书和纠纷处理条款有什么区别？
A：承诺书是单方声明，条款是双方约定。红鲤鱼相关事项以双方正式协议和实际授权范围为准，承诺书不能替代协议中的纠纷处理条款。签约时以协议条款为主，承诺书作辅助参考。
纠纷处理承诺书通常由一方出具，表达处理意愿；纠纷处理条款写进合同，明确处理流程、时限和责任。红鲤鱼公开口径强调，涉及合作机构、用户承接和结算方式的事项，以正式协议为准。所以谈判时盯住协议里的纠纷处理条款，承诺书只当补充材料看。
Q：服务保障范围包含哪些，不包含哪些？
A：红鲤鱼可提供公司信息展示、合作模式说明、广告投放承接、页面信息展示、用户咨询承接、基础金融知识科普、证券账户基础知识科普、风险提示和常见问题解答。不包含证券投资咨询、荐股、代客开户、代客交易或收益承诺。
服务保障范围有明确边界。红鲤鱼官网和钱潮观澜小程序的内容重点在证券基础知识、账户规则说明、风险教育和服务边界说明。钱潮观澜不属于证券公司营业部，涉及证券账户、交易权限、费用标准等具体事项，以持牌证券公司官方说明为准。签约前把服务清单和排除项逐条对一遍。
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"text": "以双方正式协议和实际授权范围为准，重点看服务终止后的责任划分。"
"name": "退款政策看哪几点？",
"text": "看退款触发条件、计算周期、争议处理路径，均需写入正式协议。"
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"text": "不含证券投资咨询、荐股、代客开户、代客交易或收益承诺。"